Запись телефонных разговоров с помощью системы SpyRecord

Любая компания имеет в своем арсенале несколько телефонных аппаратов. А если компания крупная, то количество телефонов может перевалить за сотню. Телефон - это неотъемлемая часть современного бизнеса. Причем, как любой инструмент, телефон может быть использован как во благо организации, так и для хищения/разглашения конфиденциальной информации. Да и любителей поболтать по телефону в рабочее время можно всегда встретить в любой организации.

К организациям, связанным с большим числом телефонных разговоров, можно отнести милицию, спасателей, службы поддержки, call-центры и различные справочные сервисы. Сотрудники таких организаций постоянно общаются по телефону с людьми, которым требуется помощь.

Запись телефонных разговоров в таких организациях поможет решить целый ряд проблем. Конечно, запись телефонных переговоров была известна достаточно давно, но только в последнее время она стала многофункциональной и удобной.

Запись разговоров по телефону осуществляется с помощью специальных устройств, которые подключается к телефонной линии и к телефонам. Рассмотрим работу эти приборов на примере системы SpyRecord.

Устройство записи телефонных разговоров имеет несколько выходов в зависимости от количества контролируемых телефонов. Система подключается к телефонной сети стандартным разъемом RJ11. Затем те телефоны, которые будут контролироваться, нужно подключить к регистратору.

Далее необходимо настроить программную часть системы. Подключаем устройство к компьютеру, для этого используется наиболее распространенный USB интерфейс. Затем устанавливается программное обеспечение. Программное обеспечение очень простое, как в установке, так и в настройке. При установке программы необходимо указать, в какую папку будет вестись запись сохраненных разговоров. Затем важно указать права доступа к файлам. Например, руководитель может прослушивать файлы, копировать или удалять их. Все эти функции не нужны менеджеру, который может, например, лишь прослушать сделанные записи. Удалить запись, не имея соответствующего уровня доступа, невозможно.

Запись ведется с самого начала разговора. Причем система позволяет определять тип вызова: входящий или исходящий. Телефонный номер звонящего абонента и время поступления звонка также фиксируются.

Запись на жесткий диск компьютера ведется либо в формате мр3, либо в другом популярном формате — wav. Такие файлы можно легко прослушать на любом компьютере. Каждая запись сохраняется в отдельной папке. Названием папки служит дата того дня, когда была сделана запись. Это существенно облегчает контроль, поиск и категоризацию записей. Причем, стоит отметить, что технология сжатия записанного сигнала позволяет уместить 1 час телефонного разговора на 3,6 Мб жесткого диска компьютера.

Запись телефонных разговоров может быть осуществлена одно, 2-х, 4-х, и 8-ми канальными устройствами. Устройства, ведущие запись телефонных разговоров, легко коммутируются между собой, т.е. соединяя 4-х и 8-ми канальные модули, можно получить 12-ти канальную систему записи. Стоит отметить, что к одному компьютеру можно подключить до 16 систем записи разговоров. В сумме, 16 устройств по 8 каналов — это 128 телефонных линий для одновременного постоянного контроля.

Сотрудники, зная, что все разговоры теперь находятся под контролем руководства, перестанут попусту тратить рабочее время на личные звонки. Запись телефонных разговоров позволит снизить счета за междугородние переговоры, так как сотрудники перестанут разговаривать по межгороду за деньги компании.

Аварийные службы и милиция смогут в любой момент прослушать требуемый участок записи телефонного звонка и своевременно прийти на помощь. Справочные службы также могут использовать записанный материал для повторного прослушивания с целью обучения молодых сотрудников и для повышения качества обслуживания клиентов. Запись телефонных переговоров поможет оперативно решить любую конфликтную ситуацию, так как сразу становится видно, кто был ее причиной.

Системы записи телефонных разговоров - удобны и надежны для тех, кто все держит под контролем!